FAQ - meistgestellte Fragen
Allgemeine Fragen
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Was ist eine Telematiklösung?
Eine Telematiklösung ist die Erfassung, Verteilung und Visualisierung von Daten zu und von einer Flotte von Autos, LKWs sowie Vermögenswerten und Fahrern, die einem Unternehmen dabei helfen können:
- Produktivität zu erhöhen
- Das Fahrverhalten und die Fahrersicherheit zu verbessern
- die Effizienz zu steigern
Was ist Fleet Complete?
Fleet Complete ist ein internationales Full-Service-Telematikunternehmen, das seine Lösungen über Partner und direkt auf der ganzen Welt anbietet.
Warum brauche ich ein GPS-Tracking? Welche Vorteile bietet es mir?
Ein GPS-Tracking-System ist eine ideale Lösung für Unternehmen, Regierungsbehörden sowie kleine und mittlständische Betriebe mit wertvollen Assets. Benutzer können damit Vermögenswerte, wie wichtige Fahrzeuge oder mobile Wertsachen, orten.
Warum sollte ich Fleet Complete gegenüber anderen GPS-Flottenmanagementunternehmen auswählen?
Fleet Complete ist skalierbar und kann Lösungen für eine Vielzahl von Unternehmen und aus verschiedenen Branchen anpassen.
Was sind die Vorteile einer GPS-Lösung?
Mithilfe von GPS-Tracking-Lösungen können Sie die Produktivität steigern und die Betriebskosten senken, indem Sie Ihre Flotte und Ihre Assets effizienter managen. Darüber hinaus können Sie mit der Lösung Kraftstoff sparen, Ihren Kundenservice verbessern und die Wartung der Flotte besser verwalten.
GPS-Gerät
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Ist das GPS-Gerät mit meinem Fahrzeug kompatibel?
Der Fleet Tracker-Service ist mit verschiedenen Geräten verfügbar, um die Anforderungen und Technologien der meisten Fahrzeuge zu erfüllen. Von der Implementierung über den OBD II-Port (Fleet Tracker BASIC), über die Installation der Telematikhardware (Fleet Tracker STANDARD), bis hin zu der Verbindungen mit dem CAN-BUS des Fahrzeugs (Fleet Tracker ADVANCED) ist das Telematikgerät der Fleet Tracker-Lösung mit einer Anzahl an Fahrzeugen kompatibel (je nach Marke, Modell und Datum der Erstzulassung).
Kann ich sehen, wenn der GPS-Tracker entfernt wird?
Ja! Wenn jemand versucht, den GPS-Tracker ohne Genehmigung zu entfernen, sendet das System einen Alarm. Damit soll Diebstahl präventiert werden.
Kann ich einen GPS-Tracker in verschiedenen Autos benutzen?
Ja, manche Modelle (Dongle) können selbständig installiert und umgesteckt werden. Bei anderen muss die Installation immer über einen zugelassenen Installateur erfolgen und eine neue Installationserklärung ist erforderlich.
Wenn Sie sich für eine unbundled Lösung entschieden und diese unterschrieben haben, bedeutet dies, dass Sie die Hardware vertraglich erwerben, sowie die Installation (und den Service) bezahlen.
Gibt es eine Garantie für das Gerät?
Eine 24-monatige Garantie wird direkt vom Partner für das Gerät gewährt, solange der Abonnent im Service aktiv bleibt.
Überwacht mich die Fahraufzeichnung?
Das System protokolliert die Fahrt Ihres Autos. Es „überwacht“ Sie nicht in dem Sinne, dass es persönlichen Daten an andere Personen weitergibt. Das System erfüllt die Anforderungen der EU-Verordnung über personenbezogene Daten, die darauf abzielt, Ihre Daten zu schützen und Sie können Ihre Daten jederzeit löschen lassen. Wir beobachten Ihre Fahrten nicht, ohne dass Sie es uns erlauben und niemand sonst kann die mit Ihnen verbundenen Daten sehen.
Support
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Wenn ich technischen Support benötige, kann ich jemanden einfach und schnell erreichen?
Ja. Das weltweite Netzwerk des technischen Supports von Fleet Complete ist per Telefon oder E-Mail verfügbar. Sie finden alle Kontaktinformationen für den technischen Support unter https://www.fleetcomplete.at/technischer-support/.
Wie kontaktiere ich den Support?
Unser technischen Support ist per Telefon oder E-Mail verfügbar. Sie finden alle Kontaktinformationen für den technischen Support unter https://www.fleetcomplete.at/technischer-support/.
Helfen Sie mir, mein Unternehmen für die Verwendung des Systems zu schulen?
Ja, wir schulen Ihre Mitarbeiter im Umgang mit dem System. Die Schulung ist für alle unsere Kunden kostenlos.
Wenn ich ein zusätzliches Training möchte, wie kann ich das anfordern?
Sie können jederzeit zusätzliche Schulungen oder Erklärungen per E-Mail bei unserem Customer Success-Team anfordern: allison.dhondt@fleetcomplete.be. Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören.
Gibt es eine Broschüre oder ein Benutzerhandbuch für Fleet Complete?
Ja, Sie können es hier herunterladen.
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Is there any warranty on the equipment?
A 24-month warranty is provided directly through the partner for the equipment, as long as the subscriber remains active in the service.
Are there any additional installation costs for the end customer?
The monthly service fee includes:
a) equipment cost,
b) data roaming in Greece and abroad and
c) installation and configuration of the equipment.
In case additional services are required such as integration with the customer’s IT systems, more accessories like temperature sensors, driver identification etc, additional costs are applied.
How will I know my login details?
You will receive an email after registration and activation of the Mobile Application in the Fleet Tracker programs are completed.
Where can I see information of my fleet?
In the administration portal https://cosmote.fleetcomplete.gr/ or by downloading the Fleet Complete app for Android (5.0 or later) or iOS (iOS 11 or later).
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Is Fleet Tracker service offered with contract?
Fleet Tracker service is provided with a discount on the monthly fee and a subsidy for the installation and / or the configuration of the equipment, with a 24-month stay in the service. In case of early termination, any fees and depreciation of the subsidy will be paid for the installation and / or customization of the equipment.
Is the GPS device compatible with my vehicle?
Fleet Tracker service is available with three different devices to meet the needs and technologies of the majority of vehicles. From implementation through OBD II port (Fleet Tracker Basic), installation of the telematics device (Fleet Tracker Standard) till the connections with the CAN BUS of the vehicle (Fleet Tracker Advanced), the telematics device of Fleet Tracker service is compatible with the number of vehicles depending on the brand, model and the date of first registration.
Where is the OBD II port located on my vehicle?
The telematics device of Fleet Tracker Basic service is installed on the OBD II port which is usually located under the dashboard, on the left side of the wheel or on the main console near the gear shift. The OBD II port is located on vehicles cars including vans.
How is the installation implemented for the Fleet Tracker Basic program?
The installation is implemented by the subscriber himself via the special OBD II port. When the device will be successfully installed, its lights will be flashing. Moreover, the device will be visible on the administration portal.
How is the installation implemented for the programs Fleet Tracker Standard and Fleet Tracker Advanced?
The installation for the rest of the services is implemented by a certified installer within seven working days from the shipment of the device to the customer, in a scheduled time according to the vehicles‘ availability.